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齊魯晚報3月13日訊：打折、促銷、明星當道，當消費者被各式各樣浮躁的信息弄得頭昏腦漲時，一些不走尋常路的品牌就顯得尤為有趣。敏華控股旗下的芝華仕頭等艙沙發在剛剛進入3月的時候，面對消費者推出瞭一項“30天無理由退換貨”的服務，這件不問緣由就支持消費者任性而為的事，看上去在有趣之餘也的確誠意十足。
原標題：芝華仕：一個傢居企業的“走心服務”
齊魯晚報3月13日訊：打折、促銷、明星當道，當消費者被各式各樣浮躁的信息弄得頭昏腦漲時，一些不走尋常路的品牌就顯得尤為有趣。敏華控股旗下的芝華仕頭等艙沙發在剛剛進入3月的時候，面對消費者推出瞭一項“30天無理由退換貨”的服務，這件不問緣由就支持消費者任性而為的事，看上去在有趣之餘也的確誠意十足。
動輒上萬的功能沙發可以隨意退換貨？服務的初衷其實單純而可愛。
為浮躁的社會創造點“走心的東西”
走心的品牌、走心的產品、走心的服務，2017年正好25歲的芝華仕為北美市場提供功能沙發享受多年，擁有豐富生產經驗且看透瞭美國中產階級的消費習性，因此芝華仕從最初就非常清楚自己的定位——做舒適又劃算的高性價比功能沙發。為中國未來龐大的中產消費群體，提供買得起的好生活。
性價比高，還要舒適。芝華仕大中華區總經理羅庭樹認為，沙發類產品的性價比隻能吸引一部分消費者的目光，而性價比高還具備強大的功能與舒適度，才能真正打動人，讓消費者逐漸養成對一個品牌的依賴。好用又不貴，在一個如此熱衷於分享的時代，這種依賴可能會在不知不覺中影響越來越多人。
為瞭不讓依賴自己的人失望，芝華仕一直在努力的路上。原材料方面，他們從全球挑選優質原料，從歐美進口優質全青奶牛皮和全青黃牛皮，從南美挑選可循環采伐森林的優質木材，從美國陶氏、荷蘭殼牌等世界500強處選擇優質原料，自主生產更適合芝華仕產品的專用海綿，這些來自世界各地的精品原材料為芝華仕產品的健康度、舒適度、牢固度、柔軟度提供瞭一定保障。
在生產技術方面，芝華仕還從意大利、德國、日本等多國引進世界先進生產設備，並擁有“綠色流水線”，數字化的流程管理和質檢體系，以及規范化的生產工藝流程，負責為產品把關。
給每個超出消費者預期的產品鼓掌
任何一個超出瞭消費者預期的產品，都值得擁有掌聲。
大量的信息、海量的產品、多元的購買渠道，實際上，越來越多的“速食”產品正在擾亂消費者的視線，而這些打著低價旗號，可能更重視顏值的傢居產品也毫不留情地破壞著消費者的生活質量。芝華仕羅庭樹直言，就算是經濟能力有限的傢庭也有享受生活的需要，而芝華仕從建立初期至今也一直認為，這些在社會上辛苦打拼的人，更應該住得舒適，買到物超所值的東西。因此，芝華仕功能沙發在成本控制和定價上下瞭一番功夫，“舒適與超值”成瞭大傢努力的目標，也是最核心的願景。
為此，芝華仕廣納世界各國優秀設計、研發人才，斥巨資投入核心技術的研發和生產，依托嚴謹務實的科研精神和強大的技術背景，芝華仕自主研發出多項專利材料、技術，為消費者提供瞭更高品質的舒適產品。
其中，專用合金鋼架，通過26萬次無折損測試，承重達160公斤，比普通合金架超重20%，更加安全、厚實、穩固，可保用5年，二手餐飲設備估價耐用度更高。自主研發海綿采用美國陶氏、荷蘭殼牌等世界500強優質原材料，重要指標達到權威STC檢測標準，專屬太空棉具有每根長達64毫米，中空三維螺旋狀及7D加矽工藝處理的特性，不同密度、回彈度的海綿，打造出更適合人體曲線、更舒適的坐感。
“不喜歡就能退換”的感覺挺爽
傢居市場產品繁多，但消費者常常缺乏足夠的經驗和時間去體驗和選擇產品，一旦選擇瞭不適合的產品，多數就隻能“啞巴吃黃連有苦說不出”。
為瞭解決消費者的這一困擾，芝華仕推出“30天無理由退換貨”服務，真正讓消費者體驗瞭一把“不喜歡就能退換”的感覺。2017年3月1日至26日，消費者在芝華仕門店購買的沙發及床墊，在收到商品之日起30天內，均可享受無理由退換貨服務。此次，芝華仕全國門店統一推行“30天無理由退換貨”服務，遠高於國傢法定的“7天內可退貨，15天可換貨”的服務標準，這是傢居行業第一次針對消費服務體系進行的大升級，此舉將會大幅度提升消費者的購物體驗，讓消費者能夠“零風險”地選購產品。
無理由退換貨的背後，可能藏著不少雷。對此，芝華仕羅庭樹表示，他們的初衷是為瞭幫助消費者更好地體驗芝華仕產品，延長消費者的“消費後”體驗，讓大傢在購物的過程中可以跟著自己的感覺走，免去後顧之憂。
而在售後方面，芝華仕方面也提示消費者他們已經在全國實行“首問負責制”。無論消費者通過什麼渠道購買的芝華仕產品，都可以到就近的門店尋求售後服務，門店會協助大傢在24小時之內解決問題，而企業也會對此進行監控。
有溫度的設計能讓人微笑
對於主打舒適和性價比的功能沙發品牌而言，再加入能溫暖人心的體貼設計這件事，多少會增加一部分成本。不過，芝華仕羅庭樹稱，創新設計的層出不窮從來都是他們堅守的大原則，高性價比與有溫度的設計絕對不沖突。
實際上，功能沙發在芝華仕手中，也的確一直有著自己獨特的光彩。比如，集台中二手餐飲設備估價上網、閱讀、看電視中古餐飲設備收購、聽音樂、休息五大功能為一體的頭等艙沙發產品，在功能上實現瞭新的突破，推出後備受消費者喜愛，更成為不少同行模仿的對象。值得一提的是，其在滿足多功能需求的基礎上，外觀上也越來越時尚，零靠墻技術設計更加節省空間。
2017年，芝華仕還特別推出頭部電動無極調節和腳踏電動雙伸縮兩大創新技術，沙發功能再次實現新的突破。頭部電動無極調節功能，根據消費者的坐姿和使用狀態自由調節角度，更貼合人體的頸部和頭部，讓坐、臥、躺更舒適和放松。腳踏電動雙伸縮技術則打破瞭功能沙發無法做高腳架的黑洞，一方面使得沙發設計更加時尚，另一方面又方便衛生清潔和傢務整理。
之所以會有層出不窮的創新設計，當然離不開芝華仕可愛的研發設計團隊。這個團隊由來自歐美等多個國傢的200多名國際設計師團隊和研發人才組成，豐富的研發設計經驗與智慧，國際化的視野和專業視角，讓他們幫功能沙發實現瞭自動化和智能化需求，也幫芝華仕走得更遠。
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